售后服务

现场服务支持

我公司将提供各类客户代表，解决客户问题、反馈重大问题信息和提供现场的培训。若某些重大问题现场工程师无法解决，我们将指从派资深工程师到达用户现场，解决相关技术问题。

电话回访服务

为及时了解用户使用过程中存在的各种问题，更好的为用户提供服务。公司技术部门中有专门的售后服务部专职进行电话回访工作。针对甲方的项目，将依照如下售后服务规定进行：

1	项目交付后第一个季度内	平均每两个星期至少做两次电话回访
2	项目交付后第二个季度内	平均每个月至少做两次电话回访
3	项目交付半年后	平均每个月至少一次电话回访

所有电话记录将存储在我公司企业资源管理系统中，并在一定周期后进行存档。存档的档案对于日后长期的售后服务有很大的作用。

售后服务承诺

1) 陕西云普承诺为甲方提供1年免费技术支持服务；
2) 陕西云普承诺将无偿提供各种热线技术指导；
3) 陕西云普承诺故障响应时间在半小时内。电话支持服务无法解决问题时，保证在2小时内委派技术工程师现场解决问题；
4) 陕西云普承诺提供优质的技术培训，保证相关业务和技术人员可以熟练的应用、维护软件系统；

陕西云普承诺承在规定的工期内完成项目的实施、培训、运行工作，并保证项目顺利技术验收和整体验收。

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